Finance HRM House (FHH)

Serviceabonnementen

Iedereen heeft andere behoeften, daarom biedt FHH haar klanten een service menu. Gebruikers vanTBlox software kunnen kiezen voor de standaard service van TBlox of gebruik te maken van een FHH service pakket.

 

    *)Beloptie alleen tijdens kantooruren 
    **)In het weekend geldt een reactie tijd van binnen 4 tot 8 uur afhankelijk van de prioriteiten
    ***)Voor het opstellen van een gedocumenteerde omgeving is een set-up inrichting benodigd. Inschatting 5-10 mandagen
    ****)Een dagdeel bestaat uit een ochtend of middag (bij Goud)
    Service wordt in bundels van 6 minuten verrekend

 


Wanneer u een vraag heeft kunt u op basis van een Pre-Paid tegoed gebruikmaken van support. Het uurtarief ligt hoger dan bij maandelijkse abonnementen en service wordt verrekend in bundels van 6 minuten.  

Met dit jaarabonnement heeft u recht op gemiddeld 2.5 uren support per maand. Actuele uren worden berekend op basis van werkelijke gebruikte uren per maand. Extra uren worden maandelijks in rekening gebracht. Niet-gebruikte uren gaan door naar de volgende maand(en) en zijn maximaal 12 maanden geldig na verloop van die maand.

Met dit jaarabonnement heeft u recht op gemiddeld 5 uren support per maand. U heeft tevens het recht om telefonisch contact op te nemen met de support afdeling van FHH. Extra uren worden maandelijks in rekening gebracht. Niet-gebruikte uren gaan door naar de volgende maand(en) en zijn maximaal 12 maanden geldig na verloop van die maand.
Met dit jaarabonnement heeft u recht op gemiddeld 10 uren support per maand. Bij dit abonnement kan FHH ook functioneel beheersvragen in behandeling nemen. Voor deze service dienen wij in het bezit te zijn van een actuele gedocumenteerde omgeving Additionele uren worden achteraf per kwartaal in rekening gebracht. Actuele uren worden berekend op basis van een periode van een jaar.
Met dit jaarabonnement heeft u recht op gemiddeld 25 uren support per maand. Bij dit abonnement kan FHH ook functioneel beheersvragen in behandeling nemen. U beschikt over een vast support team. Er wordt 1 keer per kwartaal een dagdeel support/consultancy verleend op locatie van de klant. Voor deze service dienen wij in het bezit te zijn van een actuele gedocumenteerde omgeving. Extra uren worden maandelijks in rekening gebracht. Niet-gebruikte uren gaan door naar de volgende maand(en) en zijn maximaal 12 maanden geldig na verloop van die maand.
Met dit jaarabonnement heeft u recht op gemiddeld 50 uren support per maand. Bij dit abonnement kan FHH ook functioneel beheersvragen in behandeling nemen. U beschikt over een vast support team en een vaste Account Manager. Er wordt 1 keer per maand een dag support verleend op locatie van de klant. Voor deze service dienen wij in het bezit te zijn van een actuele gedocumenteerde omgeving. Extra uren worden maandelijks in rekening gebracht. Niet-gebruikte uren gaan door naar de volgende maand(en) en zijn maximaal 12 maanden geldig na verloop van die maand.